Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica
159,00 €
Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica
159,00 €
La atención al cliente telefónica eficaz requiere conocimientos de diferentes técnicas para que sea perfecta conoce todos con éste curso online que incluye explicaciones en vídeo y la mejor formación.
Descripción del Curso:
Con el Curso Online de Recepcionista y Atención al Cliente empezarás una nueva aventura profesional ampliando de manera exponencial tus oportunidades en el mercado laboral al ser uno de los trabajos más demandados actualmente. De manera completamente online aprenderás el trabajo realizado en la recepción de empresas e instituciones públicas: la atención al cliente tanto de manera presencial como telefónica, la comunicación con el cliente a través de cartas y otros escritos y te introduciremos en el entorno empresarial desde la perspectiva de la comunicación. Es uno de los cursos con mayores posibilidades de inserción laboral. Incluye vídeos.
Uno de los sectores que más trabajadores demanda. Aprende cómo desarrollar el trato al cliente a través del teléfono y cara a cara ¡Especialízate!
Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica. Ser el mejor es este campo tan solicitado te permite encontrar el puesto de trabajo de tus sueños como experto en la atención al cliente.
¿A quién va dirigido el Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica?
Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar su formación
Con este curso podrás adquirir todos los conocimientos necesarios para desarrollar este trabajo de forma amena, fácil y pegada a la realidad laboral. Se trata de uno de nuestros cursos online con mayor salida. El curso incluye explicaciones en vídeo.
Recibes el material del curso en formato pdf. Lo puedes estudiar en el ordenador o imprimirlo fácilmente. Este curso incluye explicaciones en vídeo.
Tienes que estudiar la teoría y desarrollar detalladamente las cuestiones que te proponemos para luego enviarlas a tu tutor/a por mail. Esto es lo que se evalúa y sirve para poner una nota final.
Si tienes cualquier duda, puedes consultarla cuando quieras con tu tutor/a por mail a cualquier hora los 7 días de la semana. Destacamos porque contestamos siempre antes de 24 horas (mucho antes, normalmente).
Si hay cualquier fallo en las actividades, se te da la oportunidad de corregirlo ya que el objetivo del curso es que aprendas de verdad.
Aunque el curso se puede terminar en unos meses, te damos hasta nueve para que puedas finalizarlo.
Una vez superado el curso, te damos un diploma con firma digital por mail. La firma digital es un sistema de códigos que se hace con el programa autofirma y que hace que el diploma sea válido aunque lo enviemos por mail y lo puedes imprimir cuantas veces necesites. Puedes incluirlo en tu curriculum y acceder al mercado laboral. Nuestros cursos puntúan en muchas bolsas de empleo y oposiciones.
MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 1: Entorno laboral: la empresa.
Tipos de empresa.
Comunicación en el entorno empresarial.
TEMA 2: Telefonista – Recepcionista
Atención telefónica.
Cortesía en las llamadas.
Comunicación verbal y no verbal.
MÓDULO II: EL CLIENTE
TEMA 1: Atención al cliente.
Gestión de la atención al cliente.
Tipos de clientes.
Medición de la satisfacción del cliente.
Atención y gestión de las reclamaciones.
MÓDULO III: LA LABOR DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 1: Tareas administrativas.
Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.
Correspondencia.
Archivo.
Informática a nivel usuario.
TEMA 2: Protección de datos. Legislación
Información adicional
| DURACIÓN | 120 horas (tienes 9 meses para completar todas la horas) |
|---|---|
| MATRICULACIÓN | ¡matriculación gratuita! |
| MODALIDAD |
Estrella Marcos de León Sanz –
El curso me ha parecido muy completo, me ha ayudado mucho a consolidar conceptos que ya habia adquirido con la practica. La atencion me ha parecido personalizada, lo cual esta muy bien, y me han ofrecido resolver dudas en cada momento.
Magdalena –
Me ha gustado bastante el cursillo y la atencion excelente.Muchas gracias por todo.
Pilar Muñiz –
Me ha gustado mucho estudiar con ustedes y seguro volveré a cojer otro curso. muchas gracias
Elena Sánchez –
El curso me ha parecido interesante y he aprendido bastantes cosas, es un curso con bastantes salidas laborales,y la atención ha sido buena.
Beatriz Gudiel –
El curso está bastante completo y está muy bien explicado. Ha sido muy interesante.
Daniela Palma –
El curso me pareció bastante interesante y completo, da el tiempo suficiente para poder realizar la actividad, en especial para quienes trabajan y tienen que complementar el curso con su diario vivir. Además, la atención es inmediata, uno puede consultar o enviar su progreso y recibe una pronta respuesta, si que es 100% recomendable
Aimara Santana –
Me ha gustado mucho, aprendes enseguida y con claridad y la atención que nos prestan es muy buena, eficaz y con rapidez. Muchísimas gracias por todo.
Sara López –
El curso me ha parecido muy completo y ameno de realizar. Me ha gustado la manera de evaluar ya que pones en práctica lo estudiado.
Natalia Santana –
El curso me ha parecido bastante interesante, explica todo de forma sencilla, está muy bien estructurado.
Las respuestas a las revisiones o dudas siempre han sido rápidas y claras.
Me ha encantado, quedo muy agradecida en esta experiencia con Albe Formación
Elena Farreras –
El curso me ha parecido correcto, el contenido es el que me esperaba y explicado de forma clara. Las actividades finales de cada tema te obligan a repasar y profundizar en el tema trabajado. Las respuestas por parte del profesorado correctas y muy ágiles, cosa que se agradece.
Carmen Martínez –
Estoy muy contenta, tanto con los cursos (he hecho un par) como con la atención recibida, incluido este caso en el que intentáis tramitar el diploma lo antes posible. Os recomendaré.
ALEX LÓPEZ –
El seguimiento del curso por parte del tutor ha sido fenomenal, resolviendo dudas, ayudando a superar los ejercicios de evaluación, proponiendo soluciones y con una buena atención personalizada y con la mayor brevedad posible (valorando positivamente que entregando los ejercicios en fin de semana, me contestaran para continuar con el curso, ya que por motivos laborales durante la semana no podía realizarlo). Los contenidos también han sido muy bien adaptados al curso.