Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. Ser amable, servicial, ser conscientes de las necesidades de los clientes y saber atenderlas es un arte que se puede aprender. Nuestro curso te ayuda a dominar la atención al cliente y el protocolo ya que el trabajo en restauración va mucho más allá de saber llevar una bandeja. Saber montar la mesa más adecuada para un determinado grupo o evento puede marcar la diferencia en un mercado muy competitivo.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

ORIGEN Y CLASES DE PROTOCOLO.

Tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE: CLASES, MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN, QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Ley Orgánica de protección de datos y RGPD

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

Inteligencia emocional.

Módulo II

EQUIPO DE TRABAJO EN RESTAURACIÓN.

Tipos de servicios.

Oferta gastronómica.

La carta.

MESAS: CLASES Y PRESIDENCIAS.

Marcado, montaje y desbarasado.

PROTOCOLO EN EL SERVICIO: recepción, desarrollo, despedida.

TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA HOSTELERÍA

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Los objetivos principales de este Curso Online son, en primer lugar, introducir a los estudiantes en los fundamentos de la industria hotelera desde un punto de vista práctico y, por otro lado, hacer frente al inglés técnico mediante el uso de una amplia gama de vocabulario frecuente entre los profesionales del turismo. Todo ello dando un protagonismo especial al papel del recepcionista como imagen del hotel y primer contacto con el cliente.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Para Recepcionistas de Hotel?

Este curso de Inglés Para Recepcionistas de Hotel está dirigido a profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos y a cualquier persona interesada en mejorar su curriculum y aprender para acceder al mercado laboral.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario del Curso Online de Inglés Para Recepcionista de Hotel:

INTRODUCTION

1: KINDS OF HOTELS, CATEGORIES & MAIN CHARACTERISTICS

1. Resort hotels
2. Airport hotels
3. Commercial hotels
4. Congress hotels
5. Motels
6. Guest House
7. Bed & Breakfast
8. State-owned hotels
9. Activities

2: HOTEL ORGANIZATION

1. Management
2. Reception
3. Hotel Porter’s Desk
4. House Keeping
5. Advance reservations
6. Telephone
7. Public Relations & Banqueting
8. Food & Beverage
9. Kitchen
10. Maintenance
11. Activities

 3: THE DEPARTMENT OF RECEPTION

1. Morning shift
   1. Check out
   2. Dealing with money
   3. Check-in departures
   4. Allocating rooms
   5. Room changes
   6. Cashing up
2. Afternoon/evening shift
   1. Check in
   2. Reservations
   3. Overbooking
   4. Other tasks
3. Night shift
   1. Night audit
4. Activities

4: THE RESERVATIONS DEPARTMENT

1. Types of reservation systems
   1. Franchisee
   2. Referral system
2. Reservation procedures
3. If the hotel is not fully booked
4. If the hotel is fully booked
5. Activities

5: HOTEL FACILITIES AND SERVICES

1. Rooms
2. Facilities
3. Amenities
4. Activities

FINAL EXAM

GLOSARY

More info:

All couses

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