En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas.

Saber inglés puede no ser suficiente. ¿Por qué no aprender todo lo necesario para aplicar nuestros conocimientos en nuestro puesto de trabajo y destacar? Mejora tu curriculum y tu desempeño diario con los mejores resultados.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Atención Telefónica en Inglés?

Este curso de Inglés Telefónico está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Nos dirigimos a profesionales en el sector de la atención al cliente y las relaciones públicas que quieran mejorar en su trabajo y a cualquier persona interesada en mejorar su currículum y encontrar nuevas opciones laborales.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas, audios y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

• Introduction (Introducción)
• Telephone English – the phrases (Expresiones)
• Introducing oneself (presentarse uno mismo)
• Asking who is on the phone (preguntar quién está al teléfono)
• Asking for someone (solicitar a alguien)
• Connecting someone (conectando)
• How to reply when someone is not available (cómo responder cuando alguien no está disponible)
• Taking a message (anotar un mensaje)
• Making special requests (peticiones especiales)
• Leaving a message (dejar un mensaje)
• Confirming information (confirmar la información)
• Finishing a conversation (terminar una conversación)
• Telephone terms (Términos telefónicos)
• Leaving a message (Dejando un mensaje)
• Examples (ejemplos)
• Tips (trucos)
• Exercises for practicing speaking on the telephone (Ejercicios para practicar conversaciones telefónicas)
• Exercises to develop (Ejercicios a desarrollar)

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