Saber comportarse con diplomacia y educación en cualquier situación de nuestra vida personal también es algo muy provechoso. Un boda con la familia política, el cumpleaños del niño de unos buenos amigos… Destacar por ser una persona cercana y con buenos modales puede ser un gran logro que consiste en dominar el protocolo social.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Especialista en Protocolo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad. Se incluyen vídeos explicativos.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo 1: Fundamentos.

Origen e historia del protocolo.

Los principios del protocolo.

Tipos de protocolo.

Definiciones principales: cortesía, etiqueta, ceremonial, urbanidad.

Módulo 2: Protocolo social.

Protocolo social: bautizos, comuniones, aniversarios y bodas.

La mesa: coctail, buffet, brunch, te y lunch.

Etiqueta en el vestir: vestuario de protocolo masculino y femenino.

Los tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

Módulo 3: Protocolo empresarial.

Diferentes tipos de actos en la empresa.

Saludos y presentaciones.

Llamadas telefónicas.

Actos empresariales. Tipos de eventos: reuniones, visitas, fiestas, almuerzos, conferencias de prensa, entregas de premios. Distribución de invitados.

Invitaciones, saludas y regalos de empresa.

Comunicación verbal y no verbal.

Módulo 4: netiqueta.

¿Qué es la netiqueta?

Normas básicas de educación en internet.

Cómo redactar un correo electrónico en el ámbito personal y en el laboral.

Redacción de un blog o publicación en foros.

Cómo gestionar las redes sociales: facebook, twitter…

Enviar una solicitud de empleo y un curriculum por mail.

Normas de comportamiento en los chats.

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¿A quién va dirigido el Curso Online de Azafata de Congresos y RRPP?

Éste Curso Online incluye temas específicos con los que aprenderás a comunicarte en público, las normas de protocolo, de indumentaria y atención al cliente para poder desarrollar un trabajo perfecto para cualquier tipo de situaciones.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae.

TEMA 1: Habilidades comunicativas y sociales.

• Comunicación no verbal.
• Comunicación verbal.
• Cómo hablar en público.
• Habilidades sociales.

TEMA 2: Normas de protocolo social y empresarial.

• Historia y tipos de protocolo.
• El protocolo social y las normas de cortesía.
• El protocolo empresarial.
• Protocolo en otras naciones.

TEMA 3: Etiqueta en el vestir.

• Etiqueta femenina.
• Etiqueta masculina.

TEMA 4: Estética y cuidados personales.

• Estética y cuidados personales femeninos.
• Los cuidados de la piel y el maquillaje. Elección del maquillaje según la ocasión, la edad y la tipología del rostro. Asesoría en peluquería.
• Estética y cuidados personales masculinos.
• Cuidados de la piel, el afeitado y el maquillaje. Asesoría en peluquería.

TEMA 5: Atención al cliente.

• Servicio al cliente.
• Gestión de la atención al cliente.
• Tipos de cliente y la atención personalizada.
• Evaluación de la calidad en la atención al cliente.

TEMA 6: Gestión de reclamaciones.

• Recepción de reclamaciones.
• Registro de reclamaciones.
• Evaluación de reclamaciones.
• El cliente insatisfecho: causas y tratamiento.

TEMA 7: Relaciones públicas y marketing.

• Concepto de relaciones públicas.
• El público.
• Relaciones internas en la empresa.
• Relaciones públicas externas.
• Tipología de públicos.
• Principios básicos de las relaciones públicas en eventos.

TEMA 8: Organización, gestión y decoración de eventos.

• Tipos de ferias y eventos.
• Planificación y gestión de eventos.
• El stand, su montaje y decoración.
• Asistencia técnica a eventos.

TEMA 9: Primeros auxilios y prevención de accidentes.

Anexo: Principales expresiones en inglés en el ámbito de las relaciones públicas.

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