Curso Online de Teleoperador/a – Teleasistente. En este curso encontrarás los recursos necesarios para ser especialista en la atención telefónica al cliente que tiene un gran protagonismo en nuestra vida diaria y que proporciona inmediatez y calidad a los servicios comerciales de cualquier empresa. Mejora tu currículum para mejorar en tu puesto de trabajo actual o prepárate para abordar un nuevo reto laboral.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Teleoperador/a?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

También se incluyen explicaciones en vídeo que complementan lo que se estudia en los pdfs.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

TEMA 1: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Calidad en el servicio.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y RGPD.

Clasificación y tipos de clientes.

Módulo II

TEMA 2: TELEOPERADOR/A.

Perfil profesional y funciones.

Atención telefónica: recepción, desarrollo y despedida de llamadas.

Otros medios de atención digital: móviles, correo electrónico, redes sociales, livechat.

Tipos de comunicación: verbal y no verbal.

La entrada Curso Online de Teleoperador/a se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica. Ser el mejor es este campo tan solicitado te permite encontrar el puesto de trabajo de tus sueños como experto en la atención al cliente.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica?

La entrada Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Recepcionista de Hotel. Aprende la profesión de recepcionista de hotel, muy demandada por el sector turismo, y gestiona y organiza la recepción especializándote en hoteles.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Recepcionista de Hotel?

Con este curso online podrás prepararte para desarrollar tu actividad de cara al público como recepcionista de hotel con todos los recursos necesarios para destacar en este trabajo.

El curso online de recepcionista de hotel está estructurado en tres módulos formativos: en el primero de ellos te explicaremos cómo funciona el sector turismo a nivel nacional e internacional, en el segundo módulo aprenderás qué tipo de trabajo se realiza en un hotel, los distintos tipos de negocios que giran a su alrededor, y la importancia que puede llegar a tener la recepción en el correcto funcionamiento de un hotel y por último, una vez creado una base formativa en este aspecto, el tercer módulo de este curso online en el que aprenderás las  diferentes labores que deberás saber realizar.

Si te gusta el trabajo de recepcionista y quieres trabajar de ello, no desaproveches  este curso online y adelanta a tus posibles rivales en los procesos de selección.

Al finalizar el curso online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certifica la realización y superación del curso de recepcionista de hotel online y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Incluye vídeo.

Temario:

MODULO I: EL SECTOR TURISMO

TEMA 1:

Introducción al turismo y hostelería

TEMA 2:

Turismo en España.

Organismos competentes.

Principales zonas turísticas de España.

TEMA 3:

Tipos de turismo y alojamientos

MÓDULO II: EL TRABAJO EN UN HOTEL

TEMA 1:

Organización y estructura de un hotel.

TEMA 2:

La recepción.

TEMA 3:

Organización y funciones. Reservas.

TEMA 4:

El proceso de pago.

TEMA 5:

Ley orgánica de protección de datos.

TEMA 6:

Glosario de términos hoteleros en castellano e inglés.

MÓDULO III: EL TRABAJO DE RECEPCIONISTA DE HOTELES

TEMA 1:

Tipos de comunicación e imagen.

Comunicación verbal.

Comunicación no verbal.

TEMA 2:

Técnicas de atención al cliente.

Tipos de clientes.

TEMA 3:

Calidad en la atención al cliente.

Gestión de reclamaciones.

 Vídeo 1:

Ley de protección de datos de carácter personal.

Vídeo 2:

Tipos de clientes y como atenderlos.

Vídeo 3:

Gestión de reclamaciones.

La entrada Curso Online de Recepcionista de Hotel se publicó primero en Albe Formación.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Azafata de Congresos y RRPP?

Éste Curso Online incluye temas específicos con los que aprenderás a comunicarte en público, las normas de protocolo, de indumentaria y atención al cliente para poder desarrollar un trabajo perfecto para cualquier tipo de situaciones.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae.

TEMA 1: Habilidades comunicativas y sociales.

• Comunicación no verbal.
• Comunicación verbal.
• Cómo hablar en público.
• Habilidades sociales.

TEMA 2: Normas de protocolo social y empresarial.

• Historia y tipos de protocolo.
• El protocolo social y las normas de cortesía.
• El protocolo empresarial.
• Protocolo en otras naciones.

TEMA 3: Etiqueta en el vestir.

• Etiqueta femenina.
• Etiqueta masculina.

TEMA 4: Estética y cuidados personales.

• Estética y cuidados personales femeninos.
• Los cuidados de la piel y el maquillaje. Elección del maquillaje según la ocasión, la edad y la tipología del rostro. Asesoría en peluquería.
• Estética y cuidados personales masculinos.
• Cuidados de la piel, el afeitado y el maquillaje. Asesoría en peluquería.

TEMA 5: Atención al cliente.

• Servicio al cliente.
• Gestión de la atención al cliente.
• Tipos de cliente y la atención personalizada.
• Evaluación de la calidad en la atención al cliente.

TEMA 6: Gestión de reclamaciones.

• Recepción de reclamaciones.
• Registro de reclamaciones.
• Evaluación de reclamaciones.
• El cliente insatisfecho: causas y tratamiento.

TEMA 7: Relaciones públicas y marketing.

• Concepto de relaciones públicas.
• El público.
• Relaciones internas en la empresa.
• Relaciones públicas externas.
• Tipología de públicos.
• Principios básicos de las relaciones públicas en eventos.

TEMA 8: Organización, gestión y decoración de eventos.

• Tipos de ferias y eventos.
• Planificación y gestión de eventos.
• El stand, su montaje y decoración.
• Asistencia técnica a eventos.

TEMA 9: Primeros auxilios y prevención de accidentes.

Anexo: Principales expresiones en inglés en el ámbito de las relaciones públicas.

La entrada Curso Online de Azafata de Congresos y RRPP se publicó primero en Albe Formación.