Curso dirigido a cualquier persona que desee formarse de la mejor forma posible para trabajar como teleoperador o teleoperadora. También a profesionales de la administración de empresas y de la atención al cliente que quieran estar al día, actualizar su CV y aplicar lo último y lo mejor en su trabajo. Conviértete en un experto en Telemarketing.

¿Cómo funciona el curso?

Personas interesadas en este tema y a profesionales que quieran mejorar su curriculum y sus expectativas laborales.

Conocer las normas de protocolo empresarial es muy útil en cualquier profesión y más aún si se trabaja de cara al público u organizando eventos tanto para empresas como particulares.

Y poca gente sabe manejarse en la red con elegancia y educación. Aprende a poner mails que yo lleven al equívoco sino que digan exactamente lo que quieres decir, aprende a chatear, a escribir un blog… siguiendo las normas de la netiqueta.

Con este curso, aprenderás todo lo relacionado con el protocolo y su aplicación en distintas situaciones de una forma directa, práctica y sencilla y con un método a distancia que te permite combinar el estudio con cualquier otra actividad.

¿Cuál es la metodología del curso?

Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar su formación

Con este curso podrás adquirir todos los conocimientos necesarios para desarrollar este trabajo de forma amena, fácil y pegada a la realidad laboral. Se trata de uno de nuestros cursos online con mayor salida. El curso incluye explicaciones en vídeo.

Recibes el material del curso en formato pdf. Lo puedes estudiar en el ordenador o imprimirlo fácilmente. Este curso incluye explicaciones en vídeo.

Tienes que estudiar la teoría y desarrollar detalladamente las cuestiones que te proponemos para luego enviarlas a tu tutor/a por mail. Esto es lo que se evalúa y sirve para poner una nota final.

Si tienes cualquier duda, puedes consultarla cuando quieras con tu tutor/a por mail a cualquier hora los 7 días de la semana. Destacamos porque contestamos siempre antes de 24 horas (mucho antes, normalmente).

Si hay cualquier fallo en las actividades, se te da la oportunidad de corregirlo ya que el objetivo del curso es que aprendas de verdad.

Aunque el curso se puede terminar en unos meses, te damos hasta nueve para que puedas finalizarlo.

Una vez superado el curso, te damos un diploma con firma digital por mail. La firma digital es un sistema de códigos que se hace con el programa autofirma y que hace que el diploma sea válido aunque lo enviemos por mail y lo puedes imprimir cuantas veces necesites. Puedes incluirlo en tu curriculum y acceder al mercado laboral. Nuestros cursos puntúan en muchas bolsas de empleo y oposiciones.

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

TEMA 1: Entorno laboral: la empresa.

Tipos de empresa.

Comunicación en el entorno empresarial.

TEMA 2: Telefonista – Recepcionista

Atención telefónica.

Cortesía en las llamadas.

Comunicación verbal y no verbal.

MÓDULO II: EL CLIENTE

TEMA 1: Atención al cliente.

Gestión de la atención al cliente.

Tipos de clientes.

Medición de la satisfacción del cliente.

Atención y gestión de las reclamaciones.

MÓDULO  III: LA LABOR DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1: Tareas administrativas.

Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.

Correspondencia.

Archivo.

Informática a nivel usuario.

TEMA 2: Protección de datos. Legislación

Personas interesadas en mejorar sus posibilidades profesionales. Para personas que quieran mejorar su currículum y para empresarios que quieran gestionar su propio negocio.

No hay requisitos previos: te enseñamos desde el principio todo lo necesario. De la misma manera, también te preparamos para trabajar en el campo de la administración de empresas como secretaria/o, recepcionista… con un método a distancia de probada eficacia que te permitirá compaginar tus estudios con otras actividades.

¿Cómo funciona el curso?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

También se incluyen vídeos explicativos que complementan lo que se estudia en los pdfs.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

TEMA 1: Comunicación, archivo de la información y operatoria de teclados.

La empresa y su entorno. Organización de la empresa.

Comunicaciones orales, comunicaciones no verbales. Comunicaciones escritas, la correspondencia en la empresa.

Sistemas de clasificación de la documentación, el archivo. Operatoria de teclados en ordenadores.

TEMA 2: Gestión administrativa de la compra-venta.

Aprovisionamiento y proveedores, el contrato de compra-venta, El IVA.

Comercialización: el proceso de compra-venta, las existencias, el proceso de pago, aplicación informática para la gestión comercial.

TEMA 3: Gestión administrativa del personal.

Legislación social básica, estatuto de los trabajadores y los convenios colectivos.

La seguridad social. El contrato de trabajo y el proceso de contratación, la suspensión y la extinción de la relación laboral.

El salario y las retenciones salariales. La jornada laboral.

TEMA 4: Contabilidad general y tesorería.

La actividad empresarial, el patrimonio de la empresa.

El sistema de partida doble, el plan general contable y elaboración de la información contable.

Tareas de gestión de la tesorería, registro de las operaciones de tesorería, registro contable del inmovilizado. Plan contable.

TEMA 5: Productos y servicios financieros y de seguros básicos.

El sistema financiero, el interés simple y el interés compuesto, operaciones pasivas.

Cuentas corrientes activas y las operaciones bancarias de servicios. El mercado de valores. Las entidades aseguradoras.

Los planes y los fondos de pensiones. Cálculo de primas de seguros.

TEMA 6: Atención al cliente y protocolo empresarial.

Técnicas de atención al cliente, calidad en la atención al cliente, el cliente y los tipos de atención.

Atención telefónica al cliente. Protocolo empresarial.