Cualquier persona interesada en desarrollar este trabajo y en mejorar su formación

Con este curso podrás adquirir todos los conocimientos necesarios para desarrollar este trabajo de forma amena, fácil y pegada a la realidad laboral. Se trata de uno de nuestros cursos online con mayor salida. El curso incluye explicaciones en vídeo.

Recibes el material del curso en formato pdf. Lo puedes estudiar en el ordenador o imprimirlo fácilmente. Este curso incluye explicaciones en vídeo.

Tienes que estudiar la teoría y desarrollar detalladamente las cuestiones que te proponemos para luego enviarlas a tu tutor/a por mail. Esto es lo que se evalúa y sirve para poner una nota final.

Si tienes cualquier duda, puedes consultarla cuando quieras con tu tutor/a por mail a cualquier hora los 7 días de la semana. Destacamos porque contestamos siempre antes de 24 horas (mucho antes, normalmente).

Si hay cualquier fallo en las actividades, se te da la oportunidad de corregirlo ya que el objetivo del curso es que aprendas de verdad.

Aunque el curso se puede terminar en unos meses, te damos hasta nueve para que puedas finalizarlo.

Una vez superado el curso, te damos un diploma con firma digital por mail. La firma digital es un sistema de códigos que se hace con el programa autofirma y que hace que el diploma sea válido aunque lo enviemos por mail y lo puedes imprimir cuantas veces necesites. Puedes incluirlo en tu curriculum y acceder al mercado laboral. Nuestros cursos puntúan en muchas bolsas de empleo y oposiciones.

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

TEMA 1: Entorno laboral: la empresa.

Tipos de empresa.

Comunicación en el entorno empresarial.

TEMA 2: Telefonista – Recepcionista

Atención telefónica.

Cortesía en las llamadas.

Comunicación verbal y no verbal.

MÓDULO II: EL CLIENTE

TEMA 1: Atención al cliente.

Gestión de la atención al cliente.

Tipos de clientes.

Medición de la satisfacción del cliente.

Atención y gestión de las reclamaciones.

MÓDULO  III: LA LABOR DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1: Tareas administrativas.

Principales documentos: cartas, invitaciones, saludas, facturas.

Correspondencia.

Archivo.

Informática a nivel usuario.

TEMA 2: Protección de datos. Legislación