Curso Online de Teleoperador/a – Teleasistente. En este curso encontrarás los recursos necesarios para ser especialista en la atención telefónica al cliente que tiene un gran protagonismo en nuestra vida diaria y que proporciona inmediatez y calidad a los servicios comerciales de cualquier empresa. Mejora tu currículum para mejorar en tu puesto de trabajo actual o prepárate para abordar un nuevo reto laboral.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Teleoperador/a?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

También se incluyen explicaciones en vídeo que complementan lo que se estudia en los pdfs.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

TEMA 1: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Calidad en el servicio.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y RGPD.

Clasificación y tipos de clientes.

Módulo II

TEMA 2: TELEOPERADOR/A.

Perfil profesional y funciones.

Atención telefónica: recepción, desarrollo y despedida de llamadas.

Otros medios de atención digital: móviles, correo electrónico, redes sociales, livechat.

Tipos de comunicación: verbal y no verbal.

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Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. Ser amable, servicial, ser conscientes de las necesidades de los clientes y saber atenderlas es un arte que se puede aprender. Nuestro curso te ayuda a dominar la atención al cliente y el protocolo ya que el trabajo en restauración va mucho más allá de saber llevar una bandeja. Saber montar la mesa más adecuada para un determinado grupo o evento puede marcar la diferencia en un mercado muy competitivo.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

ORIGEN Y CLASES DE PROTOCOLO.

Tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE: CLASES, MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN, QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Ley Orgánica de protección de datos y RGPD

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

Inteligencia emocional.

Módulo II

EQUIPO DE TRABAJO EN RESTAURACIÓN.

Tipos de servicios.

Oferta gastronómica.

La carta.

MESAS: CLASES Y PRESIDENCIAS.

Marcado, montaje y desbarasado.

PROTOCOLO EN EL SERVICIO: recepción, desarrollo, despedida.

TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA HOSTELERÍA

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En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas.

Saber inglés puede no ser suficiente. ¿Por qué no aprender todo lo necesario para aplicar nuestros conocimientos en nuestro puesto de trabajo y destacar? Mejora tu curriculum y tu desempeño diario con los mejores resultados.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Atención Telefónica en Inglés?

Este curso de Inglés Telefónico está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Nos dirigimos a profesionales en el sector de la atención al cliente y las relaciones públicas que quieran mejorar en su trabajo y a cualquier persona interesada en mejorar su currículum y encontrar nuevas opciones laborales.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas, audios y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

• Introduction (Introducción)
• Telephone English – the phrases (Expresiones)
• Introducing oneself (presentarse uno mismo)
• Asking who is on the phone (preguntar quién está al teléfono)
• Asking for someone (solicitar a alguien)
• Connecting someone (conectando)
• How to reply when someone is not available (cómo responder cuando alguien no está disponible)
• Taking a message (anotar un mensaje)
• Making special requests (peticiones especiales)
• Leaving a message (dejar un mensaje)
• Confirming information (confirmar la información)
• Finishing a conversation (terminar una conversación)
• Telephone terms (Términos telefónicos)
• Leaving a message (Dejando un mensaje)
• Examples (ejemplos)
• Tips (trucos)
• Exercises for practicing speaking on the telephone (Ejercicios para practicar conversaciones telefónicas)
• Exercises to develop (Ejercicios a desarrollar)

Ampliar info:

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Los objetivos principales de este Curso Online son, en primer lugar, introducir a los estudiantes en los fundamentos de la industria hotelera desde un punto de vista práctico y, por otro lado, hacer frente al inglés técnico mediante el uso de una amplia gama de vocabulario frecuente entre los profesionales del turismo. Todo ello dando un protagonismo especial al papel del recepcionista como imagen del hotel y primer contacto con el cliente.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Para Recepcionistas de Hotel?

Este curso de Inglés Para Recepcionistas de Hotel está dirigido a profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos y a cualquier persona interesada en mejorar su curriculum y aprender para acceder al mercado laboral.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario del Curso Online de Inglés Para Recepcionista de Hotel:

INTRODUCTION

1: KINDS OF HOTELS, CATEGORIES & MAIN CHARACTERISTICS

1. Resort hotels
2. Airport hotels
3. Commercial hotels
4. Congress hotels
5. Motels
6. Guest House
7. Bed & Breakfast
8. State-owned hotels
9. Activities

2: HOTEL ORGANIZATION

1. Management
2. Reception
3. Hotel Porter’s Desk
4. House Keeping
5. Advance reservations
6. Telephone
7. Public Relations & Banqueting
8. Food & Beverage
9. Kitchen
10. Maintenance
11. Activities

 3: THE DEPARTMENT OF RECEPTION

1. Morning shift
   1. Check out
   2. Dealing with money
   3. Check-in departures
   4. Allocating rooms
   5. Room changes
   6. Cashing up
2. Afternoon/evening shift
   1. Check in
   2. Reservations
   3. Overbooking
   4. Other tasks
3. Night shift
   1. Night audit
4. Activities

4: THE RESERVATIONS DEPARTMENT

1. Types of reservation systems
   1. Franchisee
   2. Referral system
2. Reservation procedures
3. If the hotel is not fully booked
4. If the hotel is fully booked
5. Activities

5: HOTEL FACILITIES AND SERVICES

1. Rooms
2. Facilities
3. Amenities
4. Activities

FINAL EXAM

GLOSARY

More info:

All couses

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También estudiarás para llevar tu negocio manejándote perfectamente con el idioma. Preparar reuniones, atender llamadas de teléfono, conversar con clientes y socios, planear y hacer viajes de negocios… todo será más fácil con las pautas y consejos recogidas en el curso.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Comercial?

Este curso de Inglés Comercial está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

UNIT 1

– MEETING PEOPLE

UNIT 2

– TELEPHONING

UNIT 3

– ABOUT THE COMPANY

UNIT 4

– REPORTING

UNIT 5

– MAKING MONEY

UNIT 6

– SOCIALIZING

UNIT 7

– MEETINGS

UNIT 8

– DESCRIBING TRENDS

UNIT 9

– PLANNING

UNIT 10

– BUSINESS TRAVEL

UNIT 11

– TACKLING PROBLEMS

• VOVABULARY (ADVERTISING, AIR TRAVEL, BANKING, COMPANY STRUCTURE, COMPUTERS, CONTRACTS, EMPLOYMENT, IMPORT / EXPORT, INSURANCE, LAW, MARKETING, MONEY, PROPERTY & REAL-ESTATE, SELLING.
• VERB TENSES (SUMMARY).

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Curso Online de Técnicas de Venta. Vender es un arte que se puede aprender y perfeccionar. Estudia con nuestro método sencillo y directo.

¿A quién va dirigido el Curso Online en Técnicas de Venta?

MÓDULO I: TÉCNICAS DE VENTAS

TEMA 1:

Definición de técnicas de venta.

Técnicas más destacadas: Método AIDDA, SPIR, AICDC, otros.

Demostraciones.

Cierre.

Órdenes de pedido.

Formas y documentos de pago: efectivo, tarjetas, cheques…

TEMA 2:

Estructura departamento de ventas.

TEMA 3:

Características del buen vendedor y tipos.

TEMA 4:

Tipos de ventas.

MÓDULO II: TIPOLOGÍA DE LAS VENTAS

TEMA 1:

Atención al cliente.

Servicio.

Gestión.

Tipos de clientes.

Evaluación de la atención al cliente.

TEMA 2:

Gestión de reclamaciones.

TEMA 3:

Comunicación e imagen.

 Técnicas de comunicación eficaz.

Tipos de imagen.

MÓDULO III: TÉRMINOS DE VENTAS.

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¿A quién va dirigido el Curso Online de Azafata de Congresos y RRPP?

Éste Curso Online incluye temas específicos con los que aprenderás a comunicarte en público, las normas de protocolo, de indumentaria y atención al cliente para poder desarrollar un trabajo perfecto para cualquier tipo de situaciones.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae.

TEMA 1: Habilidades comunicativas y sociales.

• Comunicación no verbal.
• Comunicación verbal.
• Cómo hablar en público.
• Habilidades sociales.

TEMA 2: Normas de protocolo social y empresarial.

• Historia y tipos de protocolo.
• El protocolo social y las normas de cortesía.
• El protocolo empresarial.
• Protocolo en otras naciones.

TEMA 3: Etiqueta en el vestir.

• Etiqueta femenina.
• Etiqueta masculina.

TEMA 4: Estética y cuidados personales.

• Estética y cuidados personales femeninos.
• Los cuidados de la piel y el maquillaje. Elección del maquillaje según la ocasión, la edad y la tipología del rostro. Asesoría en peluquería.
• Estética y cuidados personales masculinos.
• Cuidados de la piel, el afeitado y el maquillaje. Asesoría en peluquería.

TEMA 5: Atención al cliente.

• Servicio al cliente.
• Gestión de la atención al cliente.
• Tipos de cliente y la atención personalizada.
• Evaluación de la calidad en la atención al cliente.

TEMA 6: Gestión de reclamaciones.

• Recepción de reclamaciones.
• Registro de reclamaciones.
• Evaluación de reclamaciones.
• El cliente insatisfecho: causas y tratamiento.

TEMA 7: Relaciones públicas y marketing.

• Concepto de relaciones públicas.
• El público.
• Relaciones internas en la empresa.
• Relaciones públicas externas.
• Tipología de públicos.
• Principios básicos de las relaciones públicas en eventos.

TEMA 8: Organización, gestión y decoración de eventos.

• Tipos de ferias y eventos.
• Planificación y gestión de eventos.
• El stand, su montaje y decoración.
• Asistencia técnica a eventos.

TEMA 9: Primeros auxilios y prevención de accidentes.

Anexo: Principales expresiones en inglés en el ámbito de las relaciones públicas.

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Curso Online de Auxiliar Administrativo. Dominar las tareas propias de un Auxiliar administrativo te puede abrir muchas puertas para acceder al mercado laboral. Estudiar y obtener tu diploma es el primer paso para alcanzar el objetivo que te has marcado y mejorar en tu trabajo.

¿A Quién va dirigido el Curso Online de Auxiliar Administrativo de 600 horas?

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