Saber comportarse con diplomacia y educación en cualquier situación de nuestra vida personal también es algo muy provechoso. Un boda con la familia política, el cumpleaños del niño de unos buenos amigos… Destacar por ser una persona cercana y con buenos modales puede ser un gran logro que consiste en dominar el protocolo social.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Especialista en Protocolo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad. Se incluyen vídeos explicativos.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo 1: Fundamentos.

Origen e historia del protocolo.

Los principios del protocolo.

Tipos de protocolo.

Definiciones principales: cortesía, etiqueta, ceremonial, urbanidad.

Módulo 2: Protocolo social.

Protocolo social: bautizos, comuniones, aniversarios y bodas.

La mesa: coctail, buffet, brunch, te y lunch.

Etiqueta en el vestir: vestuario de protocolo masculino y femenino.

Los tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

Módulo 3: Protocolo empresarial.

Diferentes tipos de actos en la empresa.

Saludos y presentaciones.

Llamadas telefónicas.

Actos empresariales. Tipos de eventos: reuniones, visitas, fiestas, almuerzos, conferencias de prensa, entregas de premios. Distribución de invitados.

Invitaciones, saludas y regalos de empresa.

Comunicación verbal y no verbal.

Módulo 4: netiqueta.

¿Qué es la netiqueta?

Normas básicas de educación en internet.

Cómo redactar un correo electrónico en el ámbito personal y en el laboral.

Redacción de un blog o publicación en foros.

Cómo gestionar las redes sociales: facebook, twitter…

Enviar una solicitud de empleo y un curriculum por mail.

Normas de comportamiento en los chats.

Ampliar info:

Ver más cursos

La entrada Curso Online de Especialista en Protocolo se publicó primero en Albe Formación.

En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas.

Saber inglés puede no ser suficiente. ¿Por qué no aprender todo lo necesario para aplicar nuestros conocimientos en nuestro puesto de trabajo y destacar? Mejora tu curriculum y tu desempeño diario con los mejores resultados.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Atención Telefónica en Inglés?

Este curso de Inglés Telefónico está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Nos dirigimos a profesionales en el sector de la atención al cliente y las relaciones públicas que quieran mejorar en su trabajo y a cualquier persona interesada en mejorar su currículum y encontrar nuevas opciones laborales.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas, audios y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

• Introduction (Introducción)
• Telephone English – the phrases (Expresiones)
• Introducing oneself (presentarse uno mismo)
• Asking who is on the phone (preguntar quién está al teléfono)
• Asking for someone (solicitar a alguien)
• Connecting someone (conectando)
• How to reply when someone is not available (cómo responder cuando alguien no está disponible)
• Taking a message (anotar un mensaje)
• Making special requests (peticiones especiales)
• Leaving a message (dejar un mensaje)
• Confirming information (confirmar la información)
• Finishing a conversation (terminar una conversación)
• Telephone terms (Términos telefónicos)
• Leaving a message (Dejando un mensaje)
• Examples (ejemplos)
• Tips (trucos)
• Exercises for practicing speaking on the telephone (Ejercicios para practicar conversaciones telefónicas)
• Exercises to develop (Ejercicios a desarrollar)

Ampliar info:

Ver más cursos

La entrada Curso Online de Atención Telefónica en Inglés se publicó primero en Albe Formación.

Los objetivos principales de este Curso Online son, en primer lugar, introducir a los estudiantes en los fundamentos de la industria hotelera desde un punto de vista práctico y, por otro lado, hacer frente al inglés técnico mediante el uso de una amplia gama de vocabulario frecuente entre los profesionales del turismo. Todo ello dando un protagonismo especial al papel del recepcionista como imagen del hotel y primer contacto con el cliente.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Para Recepcionistas de Hotel?

Este curso de Inglés Para Recepcionistas de Hotel está dirigido a profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos y a cualquier persona interesada en mejorar su curriculum y aprender para acceder al mercado laboral.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario del Curso Online de Inglés Para Recepcionista de Hotel:

INTRODUCTION

1: KINDS OF HOTELS, CATEGORIES & MAIN CHARACTERISTICS

1. Resort hotels
2. Airport hotels
3. Commercial hotels
4. Congress hotels
5. Motels
6. Guest House
7. Bed & Breakfast
8. State-owned hotels
9. Activities

2: HOTEL ORGANIZATION

1. Management
2. Reception
3. Hotel Porter’s Desk
4. House Keeping
5. Advance reservations
6. Telephone
7. Public Relations & Banqueting
8. Food & Beverage
9. Kitchen
10. Maintenance
11. Activities

 3: THE DEPARTMENT OF RECEPTION

1. Morning shift
   1. Check out
   2. Dealing with money
   3. Check-in departures
   4. Allocating rooms
   5. Room changes
   6. Cashing up
2. Afternoon/evening shift
   1. Check in
   2. Reservations
   3. Overbooking
   4. Other tasks
3. Night shift
   1. Night audit
4. Activities

4: THE RESERVATIONS DEPARTMENT

1. Types of reservation systems
   1. Franchisee
   2. Referral system
2. Reservation procedures
3. If the hotel is not fully booked
4. If the hotel is fully booked
5. Activities

5: HOTEL FACILITIES AND SERVICES

1. Rooms
2. Facilities
3. Amenities
4. Activities

FINAL EXAM

GLOSARY

More info:

All couses

La entrada Curso Online de Inglés Para Recepcionista de Hotel se publicó primero en Albe Formación.

También estudiarás para llevar tu negocio manejándote perfectamente con el idioma. Preparar reuniones, atender llamadas de teléfono, conversar con clientes y socios, planear y hacer viajes de negocios… todo será más fácil con las pautas y consejos recogidas en el curso.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Comercial?

Este curso de Inglés Comercial está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

UNIT 1

– MEETING PEOPLE

UNIT 2

– TELEPHONING

UNIT 3

– ABOUT THE COMPANY

UNIT 4

– REPORTING

UNIT 5

– MAKING MONEY

UNIT 6

– SOCIALIZING

UNIT 7

– MEETINGS

UNIT 8

– DESCRIBING TRENDS

UNIT 9

– PLANNING

UNIT 10

– BUSINESS TRAVEL

UNIT 11

– TACKLING PROBLEMS

• VOVABULARY (ADVERTISING, AIR TRAVEL, BANKING, COMPANY STRUCTURE, COMPUTERS, CONTRACTS, EMPLOYMENT, IMPORT / EXPORT, INSURANCE, LAW, MARKETING, MONEY, PROPERTY & REAL-ESTATE, SELLING.
• VERB TENSES (SUMMARY).

La entrada Curso Online de Inglés Comercial se publicó primero en Albe Formación.

¿A quién va dirigido el Curso Online Coach en Gestión de Equipos de Trabajo de 100 horas?

La entrada Curso Online Coach para la Gestión de Equipos de Trabajo se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica. Ser el mejor es este campo tan solicitado te permite encontrar el puesto de trabajo de tus sueños como experto en la atención al cliente.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica?

La entrada Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Recepcionista de Hotel. Aprende la profesión de recepcionista de hotel, muy demandada por el sector turismo, y gestiona y organiza la recepción especializándote en hoteles.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Recepcionista de Hotel?

Con este curso online podrás prepararte para desarrollar tu actividad de cara al público como recepcionista de hotel con todos los recursos necesarios para destacar en este trabajo.

El curso online de recepcionista de hotel está estructurado en tres módulos formativos: en el primero de ellos te explicaremos cómo funciona el sector turismo a nivel nacional e internacional, en el segundo módulo aprenderás qué tipo de trabajo se realiza en un hotel, los distintos tipos de negocios que giran a su alrededor, y la importancia que puede llegar a tener la recepción en el correcto funcionamiento de un hotel y por último, una vez creado una base formativa en este aspecto, el tercer módulo de este curso online en el que aprenderás las  diferentes labores que deberás saber realizar.

Si te gusta el trabajo de recepcionista y quieres trabajar de ello, no desaproveches  este curso online y adelanta a tus posibles rivales en los procesos de selección.

Al finalizar el curso online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certifica la realización y superación del curso de recepcionista de hotel online y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Incluye vídeo.

Temario:

MODULO I: EL SECTOR TURISMO

TEMA 1:

Introducción al turismo y hostelería

TEMA 2:

Turismo en España.

Organismos competentes.

Principales zonas turísticas de España.

TEMA 3:

Tipos de turismo y alojamientos

MÓDULO II: EL TRABAJO EN UN HOTEL

TEMA 1:

Organización y estructura de un hotel.

TEMA 2:

La recepción.

TEMA 3:

Organización y funciones. Reservas.

TEMA 4:

El proceso de pago.

TEMA 5:

Ley orgánica de protección de datos.

TEMA 6:

Glosario de términos hoteleros en castellano e inglés.

MÓDULO III: EL TRABAJO DE RECEPCIONISTA DE HOTELES

TEMA 1:

Tipos de comunicación e imagen.

Comunicación verbal.

Comunicación no verbal.

TEMA 2:

Técnicas de atención al cliente.

Tipos de clientes.

TEMA 3:

Calidad en la atención al cliente.

Gestión de reclamaciones.

 Vídeo 1:

Ley de protección de datos de carácter personal.

Vídeo 2:

Tipos de clientes y como atenderlos.

Vídeo 3:

Gestión de reclamaciones.

La entrada Curso Online de Recepcionista de Hotel se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Técnicas de Venta. Vender es un arte que se puede aprender y perfeccionar. Estudia con nuestro método sencillo y directo.

¿A quién va dirigido el Curso Online en Técnicas de Venta?

MÓDULO I: TÉCNICAS DE VENTAS

TEMA 1:

Definición de técnicas de venta.

Técnicas más destacadas: Método AIDDA, SPIR, AICDC, otros.

Demostraciones.

Cierre.

Órdenes de pedido.

Formas y documentos de pago: efectivo, tarjetas, cheques…

TEMA 2:

Estructura departamento de ventas.

TEMA 3:

Características del buen vendedor y tipos.

TEMA 4:

Tipos de ventas.

MÓDULO II: TIPOLOGÍA DE LAS VENTAS

TEMA 1:

Atención al cliente.

Servicio.

Gestión.

Tipos de clientes.

Evaluación de la atención al cliente.

TEMA 2:

Gestión de reclamaciones.

TEMA 3:

Comunicación e imagen.

 Técnicas de comunicación eficaz.

Tipos de imagen.

MÓDULO III: TÉRMINOS DE VENTAS.

La entrada Curso Online de Técnicas de Venta se publicó primero en Albe Formación.

Curso Online de Auxiliar Administrativo. Dominar las tareas propias de un Auxiliar administrativo te puede abrir muchas puertas para acceder al mercado laboral. Estudiar y obtener tu diploma es el primer paso para alcanzar el objetivo que te has marcado y mejorar en tu trabajo.

¿A Quién va dirigido el Curso Online de Auxiliar Administrativo de 600 horas?

La entrada Curso Online de Auxiliar Administrativo se publicó primero en Albe Formación.