¿A quién va dirigido el Curso Online Protocolo Prevención y Actuación Acoso Sexual Laboral?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Certificado de aprovechamiento según lo que dispone la legislación vigente.

Temario:

MÓDULO 1:

Introducción.

Marco legislativo.

Definición de acoso sexual, por razón de sexo, identidad y orientación sexual en el trabajo.

Desarrollo y difusión para los empleados/as del protocolo prevención y actuación contra el acoso sexual, acoso por razón de sexo, identidad y orientación sexual.

Identificación de conductas que pudieran ser constitutivas de acoso sexual, por razón de sexo, identidad y orientación sexual.

Consecuencias físicas y psicológicas causadas por el acoso.

Glosario de términos relacionados con el acoso sexual, por razón de sexo, identidad de género, orientación y ciberacoso.

MODULO 2:

Protocolo para la prevención y actuación contra el acoso sexual, acoso por razón de sexo, identidad y orientación sexual.

Declaración de principios. Normativa de referencia.

Objeto y ámbito de aplicación.

Definición y conceptos.

Identificación de conductas que pudieran ser constitutivas de acoso sexual, acoso por razón de sexo en el trabajo, identidad y orientación sexual en el trabajo.

Medidas preventivas.

procedimiento de actuación.

Presentación de la denuncia o reclamación, activación del protocolo y tramitación del expediente administrativo.

Resolución del expediente.

Seguimiento.

Duración, obligatoriedad de cumplimiento y entrada en vigor.

Modelos de documentación: Denuncia o reclamación. Consentimiento informado. Información sobre protección de datos. Compromiso de confidencialidad de las personas que intervienen en el proceso de tramitación y resolución de las denuncias.

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Curso Online de Secretariado de Dirección. Desde organizar un evento empresarial a gestionar una agenda. Un secretario/a de dirección tiene que saber de todo y estar en todas partes. Empieza a trabajar desarrollando esta labor tan dinámica e interesante.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Secretariado de Dirección?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

MÓDULO 1: CARACTERÍSTICAS Y ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS.

TEMA 1: Definición de empresa: Objetivos y funciones.

Objetivos de una empresa.

Principales departamentos de una empresa.

TEMA 2: Clasificación de las empresas.

Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes.

El sector de la actividad.

La forma jurídica.

El tamaño de la empresa.

Su ámbito de actuación.

TEMA 3: El organigrama empresarial.

Componentes del organigrama empresarial.

¿Para qué sirve el organigrama empresarial?

Tipos de organigramas.

TEMA 4: funciones profesionales del secretariado de dirección.

Funciones principales del secretario/a de dirección.

Tipos de servicios del secretariado.

MODULO 2: PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Y EL TRABAJO.

TEMA 1: La estructura de la empresa.

División del trabajo.

La especialización.

Delegación y el reparto de responsabilidades.

La unidad de mando y el ámbito de control.

TEMA 2: Planificación y organización de la empresa.

¿Por qué es importante planificar todo dentro de las empresas?

Tipos de planificación.

Maneras de organizar la empresa y sus ventajas.

TEMA 3: La gestión eficaz del tiempo.

TEMA 4:  Prevención de riesgos laborales.

Ergonomía del puesto de trabajo.

El estrés laboral.

TEMA 5: Organización de la agenda.

Componentes de una agenda.

Tipos de agenda.

Partes de una agenda.

TEMA 6: El archivo.

Criterios de clasificación de los documentos en el archivo.

¿Como se manejan los documentos en los archivos?

Obligación legal de conservar la documentación.

MÓDULO 3: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y VIAJES.

TEMA 1: Los eventos como herramienta de comunicación.

Planificación general de eventos empresariales.

Llevamos a la práctica la planificación.

Evaluación del evento una vez planificado.

TEMA 2: Organización de viajes.

Servicios y productos de las agencias de viajes.

Las reservas y su gestión.

Elaboración del presupuesto.

Rutas nacionales e internacionales.

Organización del equipaje.

Modificaciones y anulaciones de viajes.

Estancia en el lugar de destino.

El programa de trabajo.

TEMA 3: El protocolo empresarial.

El protocolo empresarial en eventos.

Las presentaciones en reuniones y eventos.

El saludo y las despedidas.

Labor de recepción de visitas.

La precedencia.

La figura clave del anfitrión.

Sistemas de ordenación de invitados.

TEMA 4: Actos propios de la empresa.

Reuniones de los órganos directivos de la empresa.

Las reuniones de trabajo internas y externas.

Ejemplo práctico: organizar una inauguración.

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN CORPORATIVA.

TEMA 1: la comunicación corporativa y la imagen empresarial.

Comunicación externa en la empresa.

La comunicación interna.

Tipos de comunicación interna.

Sistemas de información en la empresa.

TEMA 2: El proceso de comunicación.

Las funciones de la comunicación.

Tipos de comunicación.

Barreras en el proceso de comunicación.

Herramientas de comunicación en la empresa.

TEMA 3: técnicas administrativas y para la comunicación.

La función administrativa.

Gestión administrativa de la tesorería.

Administración y control de existencias.

La administración de almacenes.

Correspondencia empresarial.

TEMA 4: Internet.

Servicios de internet.

Buscar en internet.

Las videoconferencias.

La firma electrónica.

MÓDULO 5: CONOCIMIENTOS BÁSICOS SOBRE CONTABILIDAD.

TEMA 1: Requisitos de la información financiera y el proceso contable.

Requisitos de la información financiera.

Los principios contables.

Análisis del patrimonio empresarial.

El proceso contable.

Sistema de partida doble.

Reglas básicas de cargo y abono.

TEMA 2: los documentos mercantiles.

Facturas.

Albaranes.

Recibos.

Notas de crédito y débito.

Órdenes de compra y venta.

Contratos.

Cheques y letras de cambio.

Extractos bancarios.

TEMA 3: Contabilidad del IVA y del impuesto sobre beneficios.

Contabilización del IVA soportado y repercutido.

Liquidación del IVA y pago a hacienda.

El impuesto sobre beneficios. Impuesto corriente y diferido.

Declaración del impuesto sobre sociedades.

MÓDULO 6: FUNDAMENTOS DE DERECHO EMPRESARIAL.

TEMA 1: El ordenamiento jurídico y las fuentes del derecho.

Estructura Jerárquica del Ordenamiento Jurídico.

Fuentes del Derecho Empresarial en España.

TEMA 2: Obligaciones fiscales de la empresa.

Obligaciones fiscales de carácter general y según el tipo de empresa.

Documentales y de registro.

Fundamentos de la gestión tributaria.

TEMA 3: Relaciones laborales.

Tipos de relaciones laborales.

El convenio colectivo.

Derechos y deberes de los trabajadores y de los empresarios.

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Curso Online de Teleoperador/a – Teleasistente. En este curso encontrarás los recursos necesarios para ser especialista en la atención telefónica al cliente que tiene un gran protagonismo en nuestra vida diaria y que proporciona inmediatez y calidad a los servicios comerciales de cualquier empresa. Mejora tu currículum para mejorar en tu puesto de trabajo actual o prepárate para abordar un nuevo reto laboral.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Teleoperador/a?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

También se incluyen explicaciones en vídeo que complementan lo que se estudia en los pdfs.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

TEMA 1: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

Calidad en el servicio.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y RGPD.

Clasificación y tipos de clientes.

Módulo II

TEMA 2: TELEOPERADOR/A.

Perfil profesional y funciones.

Atención telefónica: recepción, desarrollo y despedida de llamadas.

Otros medios de atención digital: móviles, correo electrónico, redes sociales, livechat.

Tipos de comunicación: verbal y no verbal.

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Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. Ser amable, servicial, ser conscientes de las necesidades de los clientes y saber atenderlas es un arte que se puede aprender. Nuestro curso te ayuda a dominar la atención al cliente y el protocolo ya que el trabajo en restauración va mucho más allá de saber llevar una bandeja. Saber montar la mesa más adecuada para un determinado grupo o evento puede marcar la diferencia en un mercado muy competitivo.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo I

ORIGEN Y CLASES DE PROTOCOLO.

Tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

ATENCIÓN AL CLIENTE: CLASES, MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN, QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Ley Orgánica de protección de datos y RGPD

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL.

Inteligencia emocional.

Módulo II

EQUIPO DE TRABAJO EN RESTAURACIÓN.

Tipos de servicios.

Oferta gastronómica.

La carta.

MESAS: CLASES Y PRESIDENCIAS.

Marcado, montaje y desbarasado.

PROTOCOLO EN EL SERVICIO: recepción, desarrollo, despedida.

TÉRMINOS RELACIONADOS CON LA HOSTELERÍA

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Saber comportarse con diplomacia y educación en cualquier situación de nuestra vida personal también es algo muy provechoso. Un boda con la familia política, el cumpleaños del niño de unos buenos amigos… Destacar por ser una persona cercana y con buenos modales puede ser un gran logro que consiste en dominar el protocolo social.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Especialista en Protocolo?

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad. Se incluyen vídeos explicativos.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

Módulo 1: Fundamentos.

Origen e historia del protocolo.

Los principios del protocolo.

Tipos de protocolo.

Definiciones principales: cortesía, etiqueta, ceremonial, urbanidad.

Módulo 2: Protocolo social.

Protocolo social: bautizos, comuniones, aniversarios y bodas.

La mesa: coctail, buffet, brunch, te y lunch.

Etiqueta en el vestir: vestuario de protocolo masculino y femenino.

Los tratamientos en sociedad.

Saludos y presentaciones.

Módulo 3: Protocolo empresarial.

Diferentes tipos de actos en la empresa.

Saludos y presentaciones.

Llamadas telefónicas.

Actos empresariales. Tipos de eventos: reuniones, visitas, fiestas, almuerzos, conferencias de prensa, entregas de premios. Distribución de invitados.

Invitaciones, saludas y regalos de empresa.

Comunicación verbal y no verbal.

Módulo 4: netiqueta.

¿Qué es la netiqueta?

Normas básicas de educación en internet.

Cómo redactar un correo electrónico en el ámbito personal y en el laboral.

Redacción de un blog o publicación en foros.

Cómo gestionar las redes sociales: facebook, twitter…

Enviar una solicitud de empleo y un curriculum por mail.

Normas de comportamiento en los chats.

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En este curso se combina el estudio en profundidad de los fundamentos de la atención al cliente, principalmente a través del teléfono, con la aplicación práctica del idioma inglés, dominando el vocabulario, las expresiones más cotidianas y correctas y toda la dinámica de una llamada en el ámbito empresarial, comercial y de relaciones públicas.

Saber inglés puede no ser suficiente. ¿Por qué no aprender todo lo necesario para aplicar nuestros conocimientos en nuestro puesto de trabajo y destacar? Mejora tu curriculum y tu desempeño diario con los mejores resultados.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Atención Telefónica en Inglés?

Este curso de Inglés Telefónico está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Nos dirigimos a profesionales en el sector de la atención al cliente y las relaciones públicas que quieran mejorar en su trabajo y a cualquier persona interesada en mejorar su currículum y encontrar nuevas opciones laborales.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas, audios y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

• Introduction (Introducción)
• Telephone English – the phrases (Expresiones)
• Introducing oneself (presentarse uno mismo)
• Asking who is on the phone (preguntar quién está al teléfono)
• Asking for someone (solicitar a alguien)
• Connecting someone (conectando)
• How to reply when someone is not available (cómo responder cuando alguien no está disponible)
• Taking a message (anotar un mensaje)
• Making special requests (peticiones especiales)
• Leaving a message (dejar un mensaje)
• Confirming information (confirmar la información)
• Finishing a conversation (terminar una conversación)
• Telephone terms (Términos telefónicos)
• Leaving a message (Dejando un mensaje)
• Examples (ejemplos)
• Tips (trucos)
• Exercises for practicing speaking on the telephone (Ejercicios para practicar conversaciones telefónicas)
• Exercises to develop (Ejercicios a desarrollar)

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Los objetivos principales de este Curso Online son, en primer lugar, introducir a los estudiantes en los fundamentos de la industria hotelera desde un punto de vista práctico y, por otro lado, hacer frente al inglés técnico mediante el uso de una amplia gama de vocabulario frecuente entre los profesionales del turismo. Todo ello dando un protagonismo especial al papel del recepcionista como imagen del hotel y primer contacto con el cliente.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Para Recepcionistas de Hotel?

Este curso de Inglés Para Recepcionistas de Hotel está dirigido a profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos y a cualquier persona interesada en mejorar su curriculum y aprender para acceder al mercado laboral.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario del Curso Online de Inglés Para Recepcionista de Hotel:

INTRODUCTION

1: KINDS OF HOTELS, CATEGORIES & MAIN CHARACTERISTICS

1. Resort hotels
2. Airport hotels
3. Commercial hotels
4. Congress hotels
5. Motels
6. Guest House
7. Bed & Breakfast
8. State-owned hotels
9. Activities

2: HOTEL ORGANIZATION

1. Management
2. Reception
3. Hotel Porter’s Desk
4. House Keeping
5. Advance reservations
6. Telephone
7. Public Relations & Banqueting
8. Food & Beverage
9. Kitchen
10. Maintenance
11. Activities

 3: THE DEPARTMENT OF RECEPTION

1. Morning shift
   1. Check out
   2. Dealing with money
   3. Check-in departures
   4. Allocating rooms
   5. Room changes
   6. Cashing up
2. Afternoon/evening shift
   1. Check in
   2. Reservations
   3. Overbooking
   4. Other tasks
3. Night shift
   1. Night audit
4. Activities

4: THE RESERVATIONS DEPARTMENT

1. Types of reservation systems
   1. Franchisee
   2. Referral system
2. Reservation procedures
3. If the hotel is not fully booked
4. If the hotel is fully booked
5. Activities

5: HOTEL FACILITIES AND SERVICES

1. Rooms
2. Facilities
3. Amenities
4. Activities

FINAL EXAM

GLOSARY

More info:

All couses

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También estudiarás para llevar tu negocio manejándote perfectamente con el idioma. Preparar reuniones, atender llamadas de teléfono, conversar con clientes y socios, planear y hacer viajes de negocios… todo será más fácil con las pautas y consejos recogidas en el curso.

¡Cuando inviertes en formación para trabajar los resultados llegan pronto!

¿A quién va dirigido el Curso Online de Inglés Comercial?

Este curso de Inglés Comercial está dirigido a personas que tengan como mínimo un nivel B1 de inglés, según el marco común europeo de referencia para las lenguas (MCERL), para su correcto aprovechamiento.

Está pensado para que mejorar el currículum y sobretodo, para mejorar el día a día en el trabajo de cualquier persona que necesite expresarse en inglés en su trabajo.

Nuestro método es sencillo. No usamos complicadas plataformas sino que te enviamos el material didáctico en formato pdf por correo electrónico para dispongas de él desde el principio y sin necesidad de conectarte a internet. Siempre dispones de la atención inmediata y personalizada de nuestros tutores a través del correo electrónico. Te conocen, ven tu evolución y te ayudan en lo que necesites.

Los exámenes consisten en cuestiones, lecturas y supuestos prácticos para desarrollar e investigar. Con los exámenes tipo test ni se aprende ni se puede valorar la evolución del alumno. Con nuestro sistema de evaluación aprendes de verdad.

Al finalizar el Curso Online recibirás un Diploma Oficial de ALBE Formación que certificará la realización y superación del curso y podrás incluirlo en tu Curriculum Vitae. Nuestros cursos puntúan como méritos en oposiciones y bolsas de empleo según las condiciones de la convocatoria que te recomendamos consultar.

Temario:

UNIT 1

– MEETING PEOPLE

UNIT 2

– TELEPHONING

UNIT 3

– ABOUT THE COMPANY

UNIT 4

– REPORTING

UNIT 5

– MAKING MONEY

UNIT 6

– SOCIALIZING

UNIT 7

– MEETINGS

UNIT 8

– DESCRIBING TRENDS

UNIT 9

– PLANNING

UNIT 10

– BUSINESS TRAVEL

UNIT 11

– TACKLING PROBLEMS

• VOVABULARY (ADVERTISING, AIR TRAVEL, BANKING, COMPANY STRUCTURE, COMPUTERS, CONTRACTS, EMPLOYMENT, IMPORT / EXPORT, INSURANCE, LAW, MARKETING, MONEY, PROPERTY & REAL-ESTATE, SELLING.
• VERB TENSES (SUMMARY).

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¿A quién va dirigido el Curso Online Coach en Gestión de Equipos de Trabajo de 100 horas?

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Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica. Ser el mejor es este campo tan solicitado te permite encontrar el puesto de trabajo de tus sueños como experto en la atención al cliente.

¿A quién va dirigido el Curso Online de Secretariado de Recepción y Atención Telefónica?

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